Résumé du poste :

Le/la Superviseur(e) des Technologies de l’information relève du Directeur Technologie. Il/elle collabore étroitement avec ce dernier et agit comme point de contact principal lors de ses absences du site, notamment pour la gestion des urgences et le suivi de dossiers prioritaires.

Il/elle agit à la fois comme leader technique et gestionnaire de proximité, en supervisant directement une équipe de quatre (4) employés spécialisés dans les domaines du support aux utilisateurs, de l’administration des systèmes et de la gestion des réseaux.

Responsabilités principales :

Supervision de l’équipe TI

• Superviser directement une équipe composée de 4 employés : techniciens en soutien, administrateurs de systèmes et spécialistes en réseaux.
• Planifier et répartir les tâches quotidiennes selon les priorités opérationnelles et les incidents en cours.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives et réaliser les évaluations de rendement.
• Maintenir un climat de travail axé sur la collaboration, la rigueur et la satisfaction des utilisateurs.

Gestion du support aux utilisateurs

• Superviser la réception, la priorisation et la résolution des incidents et demandes de service.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs internes, en veillant à la qualité, la rapidité et la clarté des interventions.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support (SLA, temps de réponse, taux de résolution au premier contact).
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour optimiser la prestation des services numériques.

Cybersécurité et conformité

• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures de cybersécurité (gestion des accès, mise à jour des correctifs, gestion des vulnérabilités).
• Participer aux audits internes et externes en matière de sécurité et de gouvernance TI

Gestion de projets et amélioration continue :

• Participer à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets d’infrastructure et de transformation numérique.
• Gérer les changements technologiques afin de minimiser les interruptions de service.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue pour optimiser la productivité et la qualité des services TI.
• Rédiger la documentation technique, les procédures et les guides de soutien.

Leadership et gestion d’équipe :

• Diriger une équipe de techniciens en soutien, administrateurs de systèmes et spécialistes en réseaux.
• Développer et encadrer le personnel sur les meilleures pratiques de support utilisateurs et d’intégration de nouvelle technologie.
• Encourager une culture de sécurité et de haute performance au sein de l'équipe.

Communication et collaboration:

• Travailler en étroite collaboration avec les départements d'informatique de production, de maintenance et de santé-sécurité.
• Toute autre tâche connexe

Qualifications requises :

• Baccalauréat en informatique, systèmes d’information, génie informatique ou tout autre domaine connexe.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à une expérience significative en gestion TI peut être considéré.
• Certifications réseau et CISCO obligatoires (CCNA/CCNP), certification MCSE un atout.
• Orientation vers les résultats, rigueur et capacité à gérer les priorités de manière efficace.

Expérience :

• Minimum de 5 à 8 ans d’expérience en environnement TI, dont au moins 2 à 3 ans en supervision directe d’équipe.
• Expérience démontrée en gestion de centres de services et en administration d’infrastructures hybrides (sur site et infonuagiques).
• Connaissance approfondie des environnements industriels (OT) – un atout.

Conditions de travail :

• Horaire de travail : rotation fly-in fly-out avec hébergement fourni sur le site.
• Horaire : 8 jours de travail au site suivis par 6 jours de repos, suivi par 4 jours de travail au site suivis par 3 jours de repos.
• Milieu de travail dynamique, sécuritaire et stimulant.
• Rémunération compétitive, bonus de performance et régime de retraite.
• Assurances collectives et autres avantages liés au travail en site éloigné.